ALTERNANT CHARGE(E) DE RELATION CLIENTS H/F

Publié le 13/08/2019 | Ref. 2019-7257

Description du poste

Activités / Missions

ITM Alimentaire International, branche alimentaire du groupement les Mousquetaires recherche un Alternant Chargé(e) de relation clients.

Tu dois sûrement nous connaitre au travers des enseignes Intermarché et Netto ! D’ailleurs sais-tu qu’Intermarché revendique un positionnement unique et très engagé ? Celui de  Producteurs & Commerçants responsables ! #SANTÉ #ENVIRONNEMENT #SOCIÉTÉ #PLAISIR

Parce que Mieux Manger c’est d’abord Mieux Produire, depuis 50 ans l’innovation est au cœur de nos stratégies et de nos valeurs. Ce que nous voulons, c’est aider les français à manger mieux tous les jours pour une vie pleine de santé !

Dans ce contexte de croissance permanente, nous recherchons des nouveaux talents !

Alors, partant(e) pour l’aventure ?

Concrètement quelles seront tes missions ?

Tu intègres la Direction Digitale et tu es rattaché(e) au responsable de la marketplace. Tu l’assistes dans le suivi de la relation client, qui doit se traduire par une expérience utilisateur online fluide, mais également des process de gestions des retours clients offline.
Pour cela tu gères :
- Le respect des process de relation client avec notre service interne dans un souci d’amélioration continue.
- La mise à jour des procédures de gestions des cas clients, pour assurer une fluidité des parcours et des temps de réponses performant.
- Le suivi statistique de la qualité de service de nos vendeurs marketplace, avec des reportings hebdomadaires ainsi que des plans d’actions liés à ces problématiques.
- La bonne mise en place du projet de gestion des retours en ligne avec le prestataire retenu.

Critères candidat

Profil

Qu’est-ce que tu pourras nous apporter ?

Ton aisance relationnelle et ton excellente communication orale et écrite. Tu es dynamique et tu t'adaptes rapidement.
Tu prépares une formation en marketing/digital et tu as une première expérience sur des missions similaires.
Envie d’une expérience enrichissante au sein d’une entreprise dynamique qui t’offriras un cadre de travail exceptionnel ? Alors rejoins-nous !

Tu auras également quelques déplacements sur le Parc de Tréville (à Bondoufle, près d'Evry dans le 91).

https://www.linkedin.com/company/intermarche/