GESTIONNAIRE RECLAMATIONS H/F

Publié le 11/11/2018 | Ref. 2018-5898

Description du poste

Activités / Missions

Toujours soucieux de vous proposer des produits de qualité, et d’être à votre écoute, nous gérons les réclamations et les préconisations de notre réseau grace à desgestionnaires réclamations pour traiter les remontées écrites de nos Points de vente ou de notre clientèle.
Par l’intermédiaire d’une plate forme, vous récupérez les informations enregistrées par le centre d’appel, type réclamations sur la qualité des produits, problèmes d’emballage …etc. Vous prendrez contact avec le Point de vente concernés afin de centraliser tous les éléments nécessaires à la rédaction de la prise en charge et au traitement de l’incident.
Après avoir analysé et consolidé la situation en identifiant par exemple s’il s’agit d’un problème redondant, vous la transmettrez aux personnes concernées en suivant la procédure d’enregistrement d’une réclamation.
Pour occuper ce poste, vous êtes habitué à traiter les litiges en SAV , synthétique, rigoureux, à l’aise avec la rédaction., et au service des consommateurs.
Poste à pouvoir immédiatement en CDI au siège social de la société à Bondoufle.
Salaire : 1700/1800 € + interessement + prime de vacances + salle de sport + conciergerie …

Critères candidat

Profil

Vous avez une 1 ere expérience dans un service clientèle (réclamations et/ou litiges).