OPERATEUR EN CENTRE D'APPEL H/F

Publié le 10/08/2017 | Ref. 2017-4048

Description du poste

Activités / Missions

DIS'INFO, centre d'appels SAV de premier niveau appartenant au groupe Mousquetaires, a pour fondement de garantir une véritable relation clients Gagnante et Personnalisée, à dimension humaine.

Créé en janvier 2004, le centre d'appels DIS'INFO c'est LE service au quotidien, pour des appels à valeur ajoutée.

« Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle).

Notre entité, qui compte environ 70 collaborateurs, recherche actuellement deux Opérateurs/Opératrices en centre d'appel en CDD de 6 et 14 mois.

Dès votre arrivée, nous vous proposerons un parcours de formation interne ainsi qu'un accompagnement de proximité, afin de vous intégrer à l'équipe et être opérationnel(le) rapidement.

Votre mission sera de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :
- gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution ;
- assister les usagers dans les procédures ;
- traiter les courriers et mails ;
- faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Critères candidat

Profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez un bon niveau en orthographe.

Les profils « junior » sont les bienvenus.

Type de contrat :2 CDD entre 6 et 14 mois, à pourvoir de suite

Durée du travail : 35 heures/semaine
Fonctionnement sur planning : du lundi au samedi, de 7h à 21h

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