OPERATEUR TECHNIQUE EN CENTRE D'APPEL H/F

Publié le 14/08/2019 | Ref. 2019-7265

Description du poste

Activités / Missions

Après un parcours de formation interne, ainsi qu’un accompagnement de proximité, vous serez en mesure d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

Pour cela, vos missions consisteront à :

- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
- Identifier et qualifier les demandes
- Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect de la procédure définie
- Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture

Critères candidat

Profil

Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour le service à la clientèle.

Bon communicant(e), vous avez un sens de l'écoute développé, une capacité d'adaptation rapide, de la rigueur et vous êtes organisé(e).

Ce poste est ouvert aux profils débutants même si une première expérience en hotline sera appréciée.

Durée du travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaire : du lundi au samedi de 7h à 21h (fonctionnement sur planning)