TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS NIV 2 MONETIQUE H/F

Publié le 14/08/2019 | Ref. 2019-7258

Description du poste

Activités / Missions

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera de résoudre les incidents de second niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
· Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
· Assurer le support par la prise en main à distance
· Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
· Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Critères candidat

Profil

Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

• Goût et expérience de la relation client
• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Bonne expression orale et écrite
• Excellent relationnel / Esprit d’équipe
• Rigueur et Curiosité

Des connaissances sur les environnements monétiques et encaissement seront fortement appréciées.

Contraintes du poste

Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement)
Astreintes.