TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS NIV 3 H/F

Publié le 14/08/2019 | Ref. 2019-7261

Description du poste

Activités / Missions

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n’a pu résoudre.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

- Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente.
- Bâtir et mettre en place des processus
- Participer aux réunions avec les Éditeurs
- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Critères candidat

Profil

Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support de niveau 3 doit disposez des compétence techniques suivantes :

- Architecture matérielle
- Architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
- Connaissance système de cartes Fidélité, monétique, encaissement
- Connaissance du secteur du Retail
- Base de données (SQL-Oracle)
- Environnements Windows, Hyper V, Scheduler…
- Environnements Linux

Contraintes du poste :

- Amplitude horaire de 7h00 à 18h00 du lundi au vendredi
- Planning d’astreinte tournant en semaine de 18h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimanche
- Déplacement en point de vente occasionnel (permis B obligatoire)