TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 H/F H/F

Publié le 28/11/2016 | Ref. 2016-3137

Description du poste

Activités / Missions

Après avoir suivi une formation interne, alternant théorie et pratique, vous intégrez notre Centre d'appels de Niveau 2 et aurez pour missions de : - prendre en charge les incidents remontés par le Niveau 1 - analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition (base de connaissance, entraide ) - assurer le support par la prise en main à distance - escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 - rester vigilent sur les délais d'intervention selon l'urgence de l'appel. Nos clients sont l'ensemble des enseignes des Mousquetaires à savoir les Points de Vente « Intermarché », « Netto », « Roady » mais aussi les autres filiales du Groupement. Nous leur assurons un service continu du Lundi au Samedi de 7h à 21h.
En plus des connaissances techniques, ce poste implique un très bon relationnel, un goût prononcé pour le service client, rigueur et organisation sans faille

Critères candidat

Profil

Expérience exigée de 3 année(s)
Formation Niveau : Bac+2 ou équivalent
Domaine : Informatique

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