TELECONSEILLER H/F

Publié le 14/08/2019 | Ref. 2019-7266

Description du poste

Activités / Missions

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en mesure de répondre aux demandes de la clientèle (points de vente et consommateurs), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.

Pour cela, vos principales missions sont :

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
• Assister les usagers dans les procédures
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
• Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin.

Critères candidat

Profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez conscience qu’un sourire s’entend autant qu’il se voit. Vous avez également un bon niveau en orthographe.
Votre relationnel est excellent, le sens du service est une de vos priorités avec un esprit d’équipe qui n’est plus à démontrer.
Les profils « junior » sont les bienvenus parmi nous !

Durée du travail : 35 heures/semaine
Amplitude horaires : du lundi au samedi, de 7h à 21h (Roulement sur planning)